DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare și a politicii noastre comerciale, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la Dumco Sales SRL în anumite condiții. Returul trebuie să ajungă în dep DM Living din Afumați sos.Bucuresti-Urziceni Nr 16 Pavilion 8 Nr 13 in maxim 14 zile calendaristice din momentul intrarii in posesia produselor.

1. Pentru a iniția un proces de retur, este necesar să completați formularul nostru oficial de retur, pe care îl puteți găsi pe site-ul nostru web. Acest formular trebuie să fie completat cu toate informațiile corecte și detaliate, inclusiv numărul comenzii, datele de contact și motivele pentru care doriți să returnați produsele. Asigurați-vă că furnizați informații precise pentru a facilita procesul de retur.
2. După completarea formularului de retur și procesul de returnare cu opțiunea deschiderii coletului, Dumco Sales SRL va examina situația și va verifica starea produselor returnate. În urma acestei verificări, veți fi informat cu privire la acceptarea sau respingerea cererii de retur.
3. În cazul acceptării cererii de retur, Dumco Sales SRL va proceda la restituirea sumelor aferente produselor returnate. Fondurile vor fi returnate pe cardul utilizat pentru achiziție sau prin altă metodă convenită.

4. Vom fi nevoiți să refuzăm returul dvs. în următoarele situații:
   -cutia ruptă
   -piese incomplete sau avariate
   -daca piesele din interiorul cutiei nu sunt ambalate corespunzător
   -daca cutia nu este protejată sau învelită cu folie de protecție


   -produsul a fost utilizat
   -are urme de uzură

   Coletele cu marfă returnată, care din cauza ambalării necorespunzătoare au suferit deteriorări în timpul transportului, vor fi înapoiate clientului pe cheltuiala acestuia. Vă rugăm ambalați cu grijă coletele, pentru a asigura protejarea produselor în timpul transportului.

5. Vă rugăm să rețineți că toate produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, cu toate accesoriile și ambalajul original intact. Orice deteriorare sau folosire excesivă a produselor poate afecta eligibilitatea acestora pentru returnare.
6. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalajul este parte integrată din produs iar orice deteriorare a lui va fi considerată deteriorare a produsului, accesorii lipsă, bunul este deteriorat, cutiile scrise cu diferite tipuri de culori sau cu aplicarea marker-ului direct pe suprafața acestora, cutiile transmise într-o stare degradantă), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
7.  Sesizările legate de daunele provocate în timpul transportului sunt acceptate doar în ziua sosirii coletului!
8. În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
9. De asemenea, în cazul comenzilor, pentru care transportul a fost oferit gratuit din partea www.dmliving.ro, și cu privire la care se solicită returul, ne rezervăm dreptul de a reține din suma restituită taxele de livrare suportate cu ocazia livrării comenzii, menționăm faptul că aceste taxe includ atât costul livrării inițiale către cumpărător, precum și costul returului.
10. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în situațiile în care aceste retururi sunt făcute cu rea-credință de către cumpărător. Considerăm o manifestare a relei-credințe efectuarea de către un cumpărător a mai mult de 3 comenzii asupra cărora s-a solicitat procedura de retur fără achiziționarea vreunui produs.
11. solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
12. De asemenea, pentru ca un proces de retur să fie acceptat este necesară rambursarea produsului cu opțiunea deschidere colet oferită de către curier, astfel încât Dumco Sales SRL să poată verifica condițiile în care se află produsul returnat, în caz contrar procedura de retur va fi respinsă fără returnarea sumelor aferente.
13. Costurile de transport pentru livrarea produselor sunt suportate de catre client

”Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi  14 zile de utilizare gratuită.” ( Text extras integral din site-ul Uniunii Europene )

OPȚIUNI ȘI COSTURI DE LIVRARE


Transportul coletelor este contra-cost și se află în responsabilitatea clientului. Costul transportului va varia în funcție de greutatea produsului comandat și va fi comunicat de către Dumco Sales SRL în momentul confirmării comenzii. Dumco Sales SRL livrează coletele prin operatorii de curierat.